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Si vous gérez une entreprise commerciale, la mise en place d’un site de e-commerce ne peut qu’améliorer votre chiffre d’affaires et booster votre activité. Découvrez comment élaborer ce projet et entourez-vous de prestataires compétents.
Le e-commerce : une demande qui explose
La première raison pour laquelle vous devez soutenir votre activité par un site de e-commerce, c’est que la demande ne cesse de croître. C’est donc une excellente opportunité pour répondre à la demande des consommateurs, qui sont de plus en plus nombreux à vouloir acheter en ligne. Dans la mesure où les dépenses en ligne augmentent d’année en année, lancer votre site de e-commerce va vous permettre de gonfler votre chiffre d’affaires et de varier les canaux de vente. De plus, nombreux sont les consommateurs qui découvrent une marque ou un produit en ligne avant de le découvrir physiquement. Cela signifie qu’aujourd’hui, un site e-commerce est une véritable vitrine pour votre entreprise, c’est là que vous pouvez véhiculer vos valeurs, mettre en avant les qualités de vos produits, les faire connaître et faire connaître leurs atouts au plus grand nombre. Enfin, un site e-commerce est, par définition, ouvert 24/24h et 7/7j, ce qui multiplie les opportunités de ventes et surtout, vous réduisez vos charges car vous n’avez pas d’employé à rémunérer pendant que les achats en ligne ont lieu.
Les sites de e-commerce sont aujourd’hui très sécurisés. Vous garantissez donc des achats dans les meilleures conditions et vous pouvez amplement rassurer les clients au sujet de la gestion des données, des délais d’expédition, de la politique de retour, etc.
Comment élaborer le projet de site de e-commerce ?
Pour élaborer le projet de conception du site e-commerce, il faut procéder par étape. Pour commencer, il est primordial de rédiger un cahier des charges de la boutique en ligne, qui mentionne :
- Une présentation d’ensemble du projet à savoir le secteur d’activité, les cibles, le nombre de visiteurs et de commandes attendues, etc.
- L’hébergeur et le nom de domaine choisis.
- L’arborescence du site avec les différentes pages.
- Une maquette des différentes pages.
- La charte graphique du site.
- La gestion des comptes clients, les modalités d’inscription, les suivis des commandes, les modifications et suppressions d’informations, etc.
- La gestion du catalogue des produits vendus en ligne, avec l’ajout et le retrait du panier, les prix, les descriptions des produits, etc.
- Le processus de validation des commandes, avec les étapes, les modalités de paiement, l’acceptation des CGV, etc.
- Les supports téléphoniques et/ou par mail, tchat ou autre, les FAQ, etc.
- Les modalités d’expédition des produits, les modes de livraison, le coût, les délais, le suivi.
- La gestion des comptes clients, des commandes, des factures, la comptabilité, l’analyse du comportement des internautes.
- Le recours aux prestataires et le coût : informaticiens, web designer, web analyste, etc.
Pourquoi faire appel à un prestataire pour la conception du site ?
La conception et la gestion d’un site e-commerce ne s’improvisent pas, et il est généralement indispensable d’être entouré d’un ou plusieurs prestataires pour garantir le bon déroulement du projet. Parmi les compétences dont le(s) prestataire(s) devra/devront justifier, il y a notamment des compétences techniques pour mettre en place le catalogue en ligne, la gestion du panier client, des comptes clients, les paiements en ligne, etc. Vous aurez également besoin de quelqu’un qui maîtrise le graphisme, pour mettre en place le design du site, créer les éléments graphiques, etc. Enfin, vous devrez faire appel à quelqu’un ayant des compétences juridiques, qui pourra rédiger les mentions obligatoires, vous renseigner au sujet de la protection des données, les CGV, les conditions d’utilisation, etc. De même, vous aurez besoin de souscrire un contrat de maintenance pour obtenir des solutions rapides et efficaces en cas de problème sur le site.
La sous-traitance d’une partie du travail de gestion du site de e-commerce est donc incontournable, et la qualité du site ainsi que sa performance vont dépendre du choix du prestataire en question. Vous pouvez parfaitement vous tourner dans un premier temps vers une application web open source qui vous permettra de créer votre boutique en ligne comme Prestashop, mais sur le long terme, cette solution ne sera pas suffisante pour assurer toutes les missions de gestion du site de e-commerce, et notamment l’analyse des données.
N’oubliez pas de mettre en place une véritable stratégie marketing autour du site e-commerce pour lui donner de la visibilité et augmenter le trafic et le nombre de commandes. Là encore, sous-traiter à un prestataire peut être une bonne solution.
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