Comment mettre en place un programme de fidélité dans votre boutique ?

Juliette Cadot
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Garder vos clients, les récompenser, booster vos ventes… Les raisons qui peuvent vous pousser à mettre en place un programme de fidélité dans votre boutique sont nombreuses. Mais comment s’y prendre pour que celui-ci fonctionne sur le long terme et comment le mettre en place ?

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N'oubliez pas de parler à vos clients de votre programme de fidélité pour le faire connaître ! ©Julia Amaral - Adobe Stock
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Promouvoir son programme de fidélité

Une fois que vous aurez défini quel système de fidélité vous souhaitez mettre en place (type de récompense, paliers, numérique ou physique…), la première étape est d’en faire la promotion. Vous pouvez utiliser vos canaux de communication habituels et y mentionner la présence de votre nouveau programme.

Si votre boutique est présente sur les réseaux sociaux, n’hésitez pas à mettre ce programme de fidélité en avant, voire à construire une stratégie digitale autour de celui-ci, en ménageant votre effet d’annonce par exemple.

C’est une façon pour vous de susciter la curiosité et l’intérêt. Il en va de même pour une campagne d'emailing ou de SMS auprès des clients dont vous disposez des coordonnées, et qui vous ont donné leur consentement pour recevoir vos offres promotionnelles.

Les affichages sur votre vitrine ou sur les différents panneaux publicitaires sont aussi un bon moyen pour annoncer votre nouveau programme, et enfin, n’oubliez pas de le mentionner à vos clients à chaque passage en caisse !

Les données personnelles de votre clientèle ne sont pas à prendre à la légère. Assurez-vous d’être toujours en conformité avec les loi RGPD de protection des données.

Créer un programme de fidélité percutant

Pour que votre programme de fidélité soit optimal, il doit être fluide, simple d’utilisation et pratique, aussi bien pour vos clients que pour vous. 

Même s’il ne s’agit pas d’une carte de visite à proprement parler, il est important que l’aspect de ce programme soit en adéquation avec l’esprit de votre boutique. Si vous avez opté pour une carte, celle-ci doit comprendre votre logo et des éléments de couleurs vives, afin d’être identifiable au plus vite dans un portefeuille rempli. 

Si vous avez opté pour une version dématérialisée via un site ou une application, assurez-vous que ce site soit optimisé pour les téléphones portables et simple d’accès pour tous les types de clients

Si vous avez choisi un système directement lié à votre caisse, le nom d’un client suffit à retrouver un programme dont l’encours peut être imprimé sur le ticket de caisse ou envoyé par mail par exemple.  

Mesurer l’impact de son programme de fidélité

Une votre campagne de fidélité lancée, le fait d’en mesurer les impacts peut vous aider à y apporter des modifications. Si de grandes idées générales sont toujours importantes pour mesurer l’intérêt porté à votre boutique, penchez-vous surtout sur les points qui vous ont mené à mettre en place ce programme en premier lieu. 

Si le but recherché était d’augmenter le panier moyen, les indicateurs que vous devez privilégier ne seront pas les mêmes que si vous cherchiez à multiplier les fréquences de passage de chaque client !

Pour cela, vous pouvez analyser les chiffres dont vous disposez au préalable, puis les comparer avec ceux de quelques mois après la mise en place de campagne de fidélité.

Constatez vous des augmentations de votre chiffre d’affaires ? Avez-vous plus de clients par jour ? Le panier moyen est-il en augmentation ou au contraire, notez vous une prolifération de petits achats ? 

Vous pouvez également demander via des questionnaires l’avis de votre clientèle sur ce nouveau programme pour avoir une idée plus directe des améliorations que vous pourriez mettre en place.

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