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La société évolue, vos clients aussi. Il est donc essentiel pour votre activité que vous appreniez à vous adapter à ces changements. On vous explique les points clés pour garder toujours un coup d’avance, grâce à des outils digitaux.
Personnalisation, proximité et adaptation : les mots d’ordre de l’expérience client
L’amélioration de la technologie et le « tout digital » ont fait prendre à tous les consommateurs de nouvelles habitudes, notamment celle de l’instantané et du personnalisé. Loin de représenter des points de détail, ce sont des expériences qu’il faut proposer un peu partout pour rester dans l’ère du temps.
Pour ça, les maîtres mots sont la fluidité, la simplicité et la transparence. Que vous développiez un site, une application, un chatbot ou les trois en même temps, il est important que la prise en main soit instinctive.
Non seulement, ce sera votre assurance d'être accessible à un panel de clients de tout âge (sans difficultés pour les personnes les moins à l’aise avec l’informatique), mais vous éviterez également de perdre vos utilisateurs les moins patients…
Le recours à un système de chatbot est particulièrement intéressant pour aider et guider vos prospects, tout en conservant un aspect conversationnel qui peut vous permettre de fidéliser vos visiteurs.
Notez que, malgré l’importance d’une expérience client interactive, l’accompagnement humain reste essentiel. Cela se vérifie d'autant plus lorsqu’il s’agit de décisions particulièrement importantes pour vos futurs clients, qui veulent se sentir chouchoutés… Comme nous tous, finalement !
L’expérience client est primordiale dans les métiers où le bouche-à-oreille garde une place importante, même en 2025.
Mieux innover pour mieux fidéliser
Au-delà de l’interface client, la digitalisation peut accompagner tout le parcours de vos prospects.
Dans le cadre immobilier, Il s’agit par exemple de visites virtuelles, réalisées en 3D. Pour l’achat d’un objet, la réalité augmentée permet de le placer directement à l’endroit où il est destiné. C’est une manière efficace de casser la barrière du numérique pour proposer une forme d’essayage virtuel.
Par ailleurs, les dossiers dématérialisés peuvent améliorer les processus d’achat, notamment via l’automatisation et l’envoi systématique de mails de rappels ou encore la prise de rendez-vous facilitée. Il en va de même pour les messages récurrents qui, en étant automatisés, font gagner un temps précieux, tout en boostant votre réactivité.
Enfin, la signature électronique offre la possibilité de rendre l’intégralité d’une démarche totalement numérique, de la recherche des prospects à l’achat final, en passant par le SAV ou les enquêtes de satisfaction.
Au-delà de l’expérience client, la numérisation est très utile pour l’analyse et la collecte des données, afin d’affiner la personnalisation et d'avoir des process qui correspondent parfaitement à votre clientèle (en respectant la loi RGPD).
L’écoresponsabilité, un enjeu réel dans l’expérience client
Une expérience client numérique ne doit pas être faite à n’importe quel prix, et surtout pas au prix du non-respect de l’environnement.
Avec plus de 8 français sur 10 qui se qualifient comme “éco-anxieux”, vos engagements écologiques sont donc à mettre en avant pour montrer à vos prospects et clients que vous partagez des convictions communes.
Dans ce cadre, le numérique est déjà une bonne résolution, puisqu’il évite l’abondance de papiers (lettres, prospectus…).
Même au sein des outils digitaux, vous pouvez opter pour un minimum de pages sur votre site vitrine pour limiter l’encombrement des serveurs.
Par ailleurs, les hébergeurs ne sont pas tous aussi écolos les uns que les autres. Pour passer à la vitesse supérieure, vous pouvez opter pour ceux qui tournent grâce à des énergies renouvelables : o2switch, PlanetHoster, Ex2 ne sont que 3 exemples parmi beaucoup d'autres.
Toutes ces démarches peuvent aussi servir d’arguments de vente, n’hésitez pas à les afficher !
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